A mensagem que faz o paciente aparecer
As faltas caem de 32% para 21% com uma mensagem antes da consulta — e por menos da metade do custo de uma ligação. O detalhe que separa ganhar tempo de ganhar trabalho.
Atendimento ao pacienteAtendimento ao paciente
Experiência do paciente, comunicação, recepção, adesão ao tratamento e redução de faltas. Página 1 de 1.
Explorar por assunto
Como cobrar mais pela consulta médica: o poder da experiência
Diagnóstico e receita são os itens mais baratos da consulta — o que o paciente valoriza e paga é a experiência. Veja como agregar valor e sair de R$300 para R$500 sem se reinventar.
Atendimento ao paciente
Secretária de consultório: 5 erros no telefone que espantam pacientes
O paciente já ligou, mas desliga sem agendar. Aceitar o primeiro "não", dar preço sem gerar valor, ignorar o "vou pensar", atender de forma seca e não oferecer opções: 5 erros no atendimento telefônico e como corrigir cada um.
Atendimento ao paciente
No-show no consultório: por que os pacientes faltam e como reduzir
Cada falta é um horário ocioso e receita perdida. Por que os pacientes faltam (no-show) e estratégias práticas para reduzir: confirmação ativa, lembretes automáticos, remarcação fácil, pré-pagamento e agenda organizada.
Atendimento ao paciente
Jornada do paciente: o mapa das etapas que fidelizam (ou perdem)
A experiência do paciente começa antes da consulta e vai muito além dela. Conheça o mapa da jornada — do primeiro contato ao pós-atendimento — e por que cuidar de cada ponto de contato é o que fideliza (ou perde) o paciente.
Atendimento ao paciente
Como projetar uma recepção inovadora com foco no cliente
Estratégias práticas de Customer Experience para clínicas. Transforme a experiência do paciente desde o primeiro contato...
Atendimento ao paciente
Adesão ao tratamento: como levar o paciente da intenção à mudança
Orientar não basta: o paciente só muda quando está pronto. Os cinco estágios de mudança de comportamento (modelo transteórico) e como adaptar a sua conduta a cada um para melhorar a adesão — especialmente em doenças crônicas.
Atendimento ao paciente
A arte da consulta: o que a residência não ensina
Refinar a consulta, valorizar o retorno, falar a língua do paciente e usar a segunda opinião a seu favor: as lições que transformam o atendimento no consultório particular.
Atendimento ao paciente